昆仑AI 退款政策

本退款政策适用于订阅、套餐/计划、预付余额/点数（包括通过充值获得的余额/点数/算力配额），以及在昆仑AI上购买并明确声明受本退款政策约束的任何其他付费产品或服务。

您理解并同意，您在昆仑AI上进行的任何充值或购买预付余额/点数/算力配额，从实质上来说，均属于购买可在昆仑AI平台上使用的计算与服务资源（以下简称“平台算力资源”）。

一旦预付余额/点数成功记入您的账户（即显示为可用余额/点数/配额），该交易即视为已完成，原则上不可退款，无论您是否实际使用，也无论其是否属于“未使用”状态。

如果您购买的是订阅或套餐，是否可以退款应以相关产品页面明确列示的规则为准。如产品页面未明确说明支持退款，则默认该购买不可退款。

在法律允许的范围内，以下情形不支持退款：

• 充值或购买的预付余额/点数/算力配额已成功记入您的账户；
• 已发生任何使用或消耗行为（如适用）；
• 被明确标注为“不可退款”的促销/折扣产品或一次性服务（如有）；
• 因您违反 昆仑AI 用户协议或相关规则，导致您的账户/服务被限制、暂停或终止（法律强制要求退款的情形除外）；
• 因非归责于我们的原因导致的使用问题，例如您的网络、配置、凭证/密钥泄露，或第三方服务提供商施加的限制（我们可协助排查，但这不构成退款依据）。

尽管根据本政策，充值原则上不可退款，但如发生以下任一情形，我们将在核实后进行更正和/或作出必要退款或冲正（以我们选择的合理方式处理）：

• 重复/错误扣款： 同一笔交易被重复扣费，或因系统错误明显导致的异常扣费；
• 未到账 / 少到账： 支付成功但余额/点数/配额未记入，或记入金额明显错误（我们可能优先通过补记/更正余额的方式处理）；
• 未经授权的交易： 您提供了关于盗刷/欺诈或其他未经授权支付的合理证据（我们将配合支付处理机构及风控流程，最终结果取决于调查结论及支付服务提供商规则）；
• 法律强制要求退款： 适用法律法规要求对特定用户和/或特定交易进行退款的情形。

如果您希望依据第 4 条申请例外处理，请发送邮件至 support@kunlun.com，并提供以下信息：

• 账户信息（注册邮箱 / 用户 ID）
• 订单编号 / 交易 ID
• 支付证明（截图，如适用）
• 问题说明（重复扣款 / 未到账 / 错误扣款 / 未经授权交易等）

我们将在合理期限内完成审核并回复。如需退款，通常将原路退回至原支付方式。处理时间一般为 [5–15] 个工作日，具体以支付机构/银行的处理时效为准。如原退款路径不可用，我们将与您协商其他可行方式。

如果您向支付机构发起拒付或支付争议，我们有权在争议处理期间暂停相关服务及 API 访问，并将配合支付机构的处理流程。由此产生的任何费用或损失，应由责任方承担。

如有退款相关咨询，请联系：support@kunlun.com